Im heutigen wettbewerbsintensiven Umfeld suchen Hoteliers ständig nach innovativen Wegen, um Gäste zu gewinnen, die Auslastung zu maximieren und das Gästeerlebnis zu verbessern. Eine oft unterschätzte, aber äußerst effektive Methode, um all diese Ziele zu erreichen, ist der Einsatz von Hotelgutscheinen. Doch warum sind Gutscheine so wertvoll, und wie können sie strategisch im Hotelgewerbe eingesetzt werden?
1. Gästeakquise und Gästebindung mit Hotelgutscheinen
Gutscheine sind ein ausgezeichnetes Instrument zur Gästeakquise. Ein großer Vorteil ist, dass der Besitzer des Gutscheins oft nicht der Käufer ist. Das bedeutet, dass Gutscheine häufig neue Gäste in das Hotel bringen, die die Leistungen sonst vielleicht nie entdeckt hätten. Dies bietet eine hervorragende Gelegenheit, diese neuen Gäste zu begeistern und langfristig als Stammgäste zu gewinnen. Ohne diesen Gutschein wären sie möglicherweise nie auf das Hotel aufmerksam geworden – eine perfekte und kosteneffiziente Form des Marketings.
2. Steigerung der Auslastung in der Nebensaison
In der Nebensaison stehen viele Hotels vor der Herausforderung, ihre Zimmer zu füllen. Gutscheine können hier eine wichtige Rolle spielen, indem sie Gästen attraktive Angebote unterbreiten, die speziell für diese weniger frequentierten Zeiten konzipiert sind. Dies kann in Form von ermäßigten Übernachtungen, Paketen mit inkludierten Wellnessbehandlungen oder Sonderrabatten auf lange Aufenthalte geschehen. So lässt sich die Auslastung auch in den ruhigeren Monaten steigern.
3. Förderung zusätzlicher Einnahmen
Hotelgutscheine beschränken sich nicht nur auf Übernachtungen. Sie können auch für zusätzliche Dienstleistungen wie Spa-Behandlungen, Abendessen im Hotelrestaurant oder spezielle Erlebnisse wie Weinverkostungen oder Stadtrundfahrten eingesetzt werden. Ein interessanter Aspekt ist, dass Gutscheine in der Regel nicht den gesamten Aufenthalt abdecken. Gäste sind daher oft bereit, vor Ort mehr auszugeben, was die Wertschöpfung erheblich steigern kann.
4. Preisdurchsetzung und Reduzierung von Preisdiskussionen
Mit einem Gutschein ist die Leistung bereits vorab bezahlt, wodurch die allseits bekannten Diskussionen über Preise bei der Buchung oder Einlösung entfallen. Dies stellt sicher, dass die Preisstruktur nicht in Frage gestellt wird und sich die Gäste auf das Erlebnis konzentrieren können.
5. Verbesserung der Markenbekanntheit und Gästebindung
Der Wert des Gutscheins ist im Hotel „geparkt“ und kann nur dort eingelöst werden. Dies stellt einen starken Anreiz dar, dass Gäste in diesem Haus und nicht bei einem Mitbewerber buchen oder konsumieren. In Zeiten zunehmenden Wettbewerbs und sich schnell wandelnder Märkte ist dies ein entscheidender Vorteil, um Gäste langfristig an das Unternehmen zu binden.
6. Verkauf während Schließzeiten und Flexibilität durch Hotelgutschein-Shops
Gutscheine bieten auch dann Umsatzmöglichkeiten, wenn das Hotel geschlossen ist, beispielsweise während der Nebensaison. Durch ein professionelles Online-Gutscheinsystem können Gäste rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, Gutscheine kaufen, die sie sofort ausdrucken oder per E-Mail erhalten können. Dies stärkt nicht nur die Liquidität, sondern ermöglicht auch den Verkauf von Gutscheinen, während der Betrieb geschlossen ist – ein wahrer Umsatzbringer.
7. Erfolgreiche Social-Media-Aktionen und Marketingmöglichkeiten
Hotelgutscheine eignen sich hervorragend für Social-Media-Aktionen, um neue Gäste zu gewinnen oder bestehende zu binden. Mit einem professionellen Gutschein-Management-System lassen sich Aktions-Codes erstellen, die Gästen attraktive Rabatte oder Zusatzleistungen bieten. Diese Aktionen können gezielt über Social-Media-Kanäle gestreut werden, um das gewünschte Wachstum zu erzielen.
8. Reklamationen in positive Impulse umwandeln
Gutscheine sind ein hervorragendes Mittel, um unzufriedene Gäste wieder zurückzugewinnen. Bei Beanstandungen können individuell angepasste Gutscheine als Wiedergutmachung angeboten werden, was oft dazu führt, dass Gäste dem Hotel eine zweite Chance geben und ihre Meinung positiv ändern.
9. Mehr Liquidität und weniger finanzielles Risiko
Der Verkauf von Hotelgutscheinen stellt praktisch ein kostenloses, unverzinstes Darlehen dar, da von Verkauf bis Einlösung oft Monate oder Jahre vergehen. Dieses Geld kann in der Zwischenzeit genutzt werden, um weitere Marketingmaßnahmen zu finanzieren oder andere Investitionen zu tätigen. Sollte ein Gutschein nie eingelöst werden, bleibt der Betrag als nicht rückzahlbares Darlehen im Unternehmen – ein weiterer finanzieller Vorteil.
10. Produktvielfalt und Differenzierung durch Leistungsgutscheine
Hotelgutscheine sind nicht nur flexibel, sondern auch vielfältig. Es können sowohl Wertgutscheine als auch Paketgutscheine angeboten werden. Während Wertgutscheine für alle Leistungen im Hotel einlösbar sind, bieten Paketgutscheine die Möglichkeit, spezielle Angebote und Schwerpunkte des Hotels zu bewerben, wie beispielsweise Wellness-Pakete, Gourmet-Erlebnisse oder Familienurlaube. Diese Vielfalt ermöglicht es, auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Gäste individuell einzugehen.
11. Integration von Onlinekampagnen für maximalen Erfolg
Ein entscheidender Faktor für den Erfolg des Gutscheinvertriebs ist die Integration mit Onlinekampagnen. Durch gezielte Online-Marketingmaßnahmen, wie etwa Google Ads, lässt sich die Sichtbarkeit der Hotelgutscheine erheblich steigern. Dies ist besonders effektiv, um genau die Zielgruppen anzusprechen, die für das Hotel relevant sind. Daten aus der Praxis zeigen, dass Kampagnen, die auf Gutscheinverkäufe ausgerichtet sind, signifikant zu höherem Traffic und Umsatz führen können. Diese Kombination aus digitalem Vertrieb und gezielten Onlinekampagnen ermöglicht es, sich langfristig von der Konkurrenz abzuheben und nachhaltig den Gewinn zu steigern.
Fazit zu Hotelgutscheinen
Hotelgutscheine sind ein vielseitiges und mächtiges Werkzeug im Arsenal eines jeden Hoteliers. Sie helfen nicht nur dabei, neue Gäste zu gewinnen und bestehende Gäste zu binden, sondern auch dabei, die Auslastung zu steigern, zusätzliche Einnahmen zu generieren und die Markenbekanntheit zu erhöhen. Durch den gezielten und strategischen Einsatz von digitalen Gutscheinsystemen und die Integration von Online-Marketingkampagnen können Hoteliers einen Wettbewerbsvorteil erlangen und langfristigen Erfolg sichern.
