PMS = Property Management System
Ein PMS (Property Management System) für Hotels ist eine zentrale Software, die alle operativen Prozesse digital steuert, von der Reservierungsverwaltung (Buchung, Check-in/out) über das Front-Office (Zimmerzuweisung, Rechnungsstellung) bis hin zu Housekeeping und Vertrieb, um Abläufe zu automatisieren, Fehler zu minimieren und das Gästeerlebnis zu verbessern. Es dient als digitales Betriebssystem für Hotels, Hostels und Ferienwohnungen.
Häufigste Funktionen eines Hotel-PMS:
- Reservierungsverwaltung: Buchungen, Stornierungen, Zimmerzuweisung.
- Front-Office: Check-in/out, Gästekartei, Fakturierung, Mahnwesen.
- Vertrieb & Marketing: Anbindung an Buchungskanäle (OTAs) via Channel Manager, Revenue Management, Online-Buchungsmaschinen.
- Housekeeping: Verwaltung von Reinigungsplänen, Zimmerstatus.
- Verwaltung: Berichte, Statistiken, Schnittstellen zu Buchhaltung und Türschlössern.
- Gästekommunikation: Automatisierte Nachrichten, CRM-Funktionen.
